省交通运输厅组织召开辽西地区12328热线业务现场交流会

　　为进一步加强省市12328热线工作人员沟通交流，促进各市在工作业务上取长补短、在工作方法上互通有无，推动全省12328热线运行管理和便民服务水平迈上新台阶，切实把12328热线打造成为全省交通运输系统优化行业营商环境的重要平台，2月3日，省交通运输厅在锦州市交通运输局组织召开辽西地区12328热线业务现场交流会，并现场观摩了锦州市12328服务中心。厅运输处和省平台12328工作负责同志，以及锦州、阜新、朝阳、盘锦、葫芦岛等5市交通运输局12328负责同志和具体工作人员代表全程参加了会议和现场观摩活动。

　　2月3日上午，在工作人员的引导下，大家现场观摩了锦州市12328服务中心，观看了由锦州市交通运输局拍摄的《12328牵起群众连心桥》专题片，参观了话务功能区、工单处置区、电话回访区、党员活动室、考核展示墙、职工休息室等区域，进一步了解锦州市12328热线诉求办理流程、系统运行维护、知识库建设运用等情况。随后，各市就12328日常管理、系统运维方面存在的问题进行集中提问，厅运输处会同12328省平台和技术支持单位对问题进行逐一解答。

　　下午，厅运输处在锦州市交通运输局机关组织召开辽西地区12328热线业务现场交流会议。首先，锦州市交通运输局国岩副局长就锦州市12328工作开展情况作经验交流发言，重点介绍了锦州市12328在工单限时办理、电话回访、知识库共建等工作中采取的有力举措，尤其是组建行业微信群限期督办、诉求人安抚话术总结、知识库动态更新录入等工作经验值得全省学习借鉴。随后，阜新、朝阳、盘锦、葫芦岛等4市交通运输局12328负责同志依次就本市12328近期工作开展情况作汇报发言。最后，厅运输处12328工作负责同志张博文就进一步做好12328工作提出具体要求。一是提高政治站位，始终坚持以人民为中心的发展思想，加强与财政、营商、12345沟通协调力度，切实将12328打造成为全省交通运输行业优化营商环境的重要平台。二是狠抓工单办理，优化信息咨询服务水平，加强投诉举报省级督办，统筹提高投诉举报类工单限时办结率和办理质效，杜绝“只办件不办事”情况发生。三是强化队伍建设，加强人员激励，定期开展12328工作考评和人员评优，配齐配强人员，组织开展学习交流和业务培训，努力提高12328工作人员的综合素质和业务水平。
 

现场观摩锦州市12328服务中心
 

12328省平台逐一解答各市12328工作人员提问
 

锦州市交通运输局国岩副局长作经验交流发言
 

辽西地区12328热线业务交流会议现场