对省十四届人大五次会议《关于设立辽宁高速公路专线专号救援报警电话的建议》（第1450105号）的答复

宗润福代表：

  感谢您对交通运输工作的关心和支持。您提出的《关于设立辽宁高速公路专线专号救援报警电话的建议》收悉，现答复如下：

  我省高速公路交通事故报警由公安交管部门依托“122”电话受理；出行咨询服务（含路况、救援、物流、稽核、ETC等）由高速公路经营管理单位依托“96199”电话受理，已应用近20年，并在全省高速公路沿线500处布设显著标识，形成了“辽宁高速”受众范围最广、认知度最高的统一出行咨询服务渠道，接线能力可同时满足50万用户呼入，其中涉及救援业务优先分配至200余名人工客服进行解答，平均接听响应时间为2.97秒，确保满足公众救援求助需求。

  对您提出的建议，我们将研究做好高速公路交通事故与救援调度高效衔接路径，进一步优化高速公路救援服务工作。一是将救援业务提升至“96199”自动语音提示首位，接到救援救助事件后全部第一时间切换至人工服务，提升接听响应效率，该项工作于5月底前完成。二是积极协调百度、千问、豆包、元宝等各类AI软件商，将辽宁高速救援服务电话统一规范为“96199”，避免AI误导，该项工作于7月底前完成。

  再次感谢您对交通运输工作的关心和支持。

  联系人：付玉辉

  联系电话：13898121295

  辽宁省交通运输厅

  2026年5月22日