省政协十三届二次会议《关于发挥交通排头兵作用塑造营商环境良好氛围的建议》（0205号）答复

岳喜庆委员：

  收到您在省政协十三届二次会议上关于“发挥交通排头兵作用，塑造营商环境良好氛围”的提案后，我厅会同省国资委、民航东北地区管理局、中国铁路沈阳局集团公司等单位立即组织办理，研究制定整改措施，现就提案内容答复如下：

  一、机场服务方面

  针对建新废旧，廊桥资源少、需大量使用摆渡车和安检服务提升问题，省国资委、民航东北地区管理局高度重视，着手进行以下整改工作。一是加快推进T2航站楼恢复使用的可行性研究，已着手研究制定恢复使用方案，积极争取民航行业、地方政府及有关部门支持，尽快实现两座航站楼联动运行，满足沈阳机场航空业务量快速发展需求。二是目前，沈阳机场机位总数85个，其中远机位55个，占比64.7%。为解决廊桥资源较少，大量航班需停放远机位并使用摆渡车运输旅客的问题，拟调整部分国际廊桥转为国内航班使用，同时优化运行控制措施，提升廊桥周转率和航班靠桥率。三是优化出港旅客在值机和安检环节的保障流程措施，补充安检一线岗位力量，避免临近登机时集中安检，提升效率，缩短旅客等待时间。

  二、出租车服务方面

  针对出租车服务中存在的各类问题，交通运输主管部门将加强与文化旅游、公安、市场监督等部门沟通协调，强化行业监管，进一步规范出租汽车经营行为，特别是提高极端天气下服务质量，保障乘客、经营者和从业人员的合法权益。一是严厉打击出租汽车违法行为，特别是对恶劣天气情况下拒载、违法拼客等行为开展专项整治行动。二是针对服务不规范、不文明驾驶、卫生差，计程计价设施设备残缺、损坏等问题进行重点整治，持续提高服务质量。三是鼓励巡游出租汽车依法、自愿拼车合乘、努力缓解因极端天气影响下的步行、自行车等出行方式集中转向出租汽车的出行需求。四是持续优化城市公共交通网络化建设，增强公共交通供给能力，提高出行服务品质，吸引广大群众选择地铁、城市公交等公共交通出行方式，分担极端天气下出租汽车行业运输压力。五是充分发挥12328交通运输投诉举报热线作用，对出租汽车违法行为线索、问题深挖彻查，提级督办，助力行业营商环境不断优化。

  三、铁路服务方面

  针对进站口安检闸机使用率低，暑期高峰不开空调等问题，中国铁路沈阳局集团公司组织局管内各客运车站，一是严格落实《旅客运输安全检查实施细则》要求，认真排查安检、检票、通道、设施等配置，强化客流预测数据与现场作业相结合，根据客流量动态开放安检通道，确保客流集中时安检通道应开尽开，全力满足旅客出行需求。二是各车站均采取男女旅客混排方式排队安检，对周末、假日等客流高峰时段，增加安检引导岗位组织旅客有序候检，手检岗位增加女安检员对女性旅客进行人身检查，可保护女性旅客的隐私物品，进一步提高过检效率，减少候检时间。三是围绕提升旅客购票、进站、安检、候车、乘降、出站等全流程体验，大力开展客运服务基础整治。管内日均发送2000人以上车站均配置了空调设备，加强对空调设备的维修保养，实时调控候车温度，确保空调运行良好、旅客舒适候车。对暑期未启用空调的车站，旅客可以拨打12306铁路客服热线进行监督投诉，沈阳铁路客服中心会及时联系车站进行处理，有效提升旅客出行体验。

  感谢您对交通运输系统的大力支持，欢迎您再提宝贵意见。

  辽宁省交通运输厅

  2024年5月28日