【省机场集团】真情服务 情暖旅途—辽宁机场集团2019年春运工作正式拉开帷幕

　　春运首日，集团公司所辖各机场起降航班439架次，较去年同期增长13%，运输旅客56537人次，较去年同期增长9%，货邮运输635吨，较去年同期增长0.4%。 

　　——年味十足，营造温馨氛围 

　　随处可见精心布置的传统的红灯笼、中国结、福字、窗花、拉花、鲜花、绿植，机场集团所辖各机场航站楼内经过精心装饰，年味十足，吸引着众多旅客驻足合影留念，航站楼大屏幕和电视播出着“情满归途”春运宣传片，机场宾馆、长途客运站悬挂着宣传条幅，LED大屏滚动播放春运宣传标语，到处可见文明出行、欢乐祥和的春运氛围。 

　　— —暖心暖意，温暖冬日旅途 

　　为满足旅客对美好出行的新要求，各机场以“诚信春运、情满旅途”为主题推出多项春运服务举措。各机场均设立了春运便民服务台，提供便民箱，解决旅客应急所需；增设了流动问询，为旅客答疑解难；开展“冬日暖茶”活动，免费为旅客提供姜糖水、枣水、咖啡等热饮；完善母婴室服务，增加热奶器、纸尿裤、隔尿垫和玩具等物品。 

　　启动志愿者服务活动，来自机场内部的青年志愿者身披绶带或红马甲，在航站楼内外提供引导咨询、爱心帮扶、维持秩序等服务，用真情温暖旅客旅途。  

　　——特色举措，提升出行体验。 

　　此外，各单位结合实际还推出特色服务举措。 

　　沈阳机场开展7个1服务，开通遗失物品快速查找通道及为特殊旅客提供温馨提示卡、爱心便民包、甜心姜糖水、贴心座椅垫、暖心毛毯、放心数据线服务；安检过程中因随身携带限制物品需外出办理托运行李的旅客可凭“二次安检优先卡”到1号或12号安检通道优先过检；推行“无纸化”便捷出行服务，提高旅客值机、安检、登机的便捷体验；发挥96833一体化多媒体平台作用，及时有效回答旅客咨询，确保航班信息发布及时。为做好服务监督宣传工作，沈阳机场特别聘请沈阳广播电视台新闻广播《连心桥》监制、主持人边春阳为沈阳机场真情服务宣传大使暨服务质量监督员。 

　　鞍山机场开展“扫码送福”活动，旅客只要关注机场微信平台，即可获赠机场特制的“福”字礼袋，活动得到旅客们的欢迎；提供“大交通”指南，将周边机场航班信息和火车时刻做成交通指南和利用电子屏滚动播放，为旅客提供便利；提供360度环绕手检特色安检服务，提升旅客服务体验。 

　　收银管理中心开展以“猪”事“哼”通为主题的便民服务，在各收银点位摆放装有红包、小猪挂饰、福猪装饰等的便民盒和春节福袋，送给来往的旅客。打包点位还为旅客们准备了“平安出行”行李带，亲自帮旅客系上，让旅客提取行李时易于辨认。客运换乘分公司增加综合服务柜台售票人力，缓解旅客高峰期等待时间，平峰期至少达到两人售票。 

　　农历新年即将到来，辽宁机场集团将全力做好春运期间的航班保障和旅客服务工作，不断提升服务品质，以新气象、新体验，让广大旅客的回家之路，更加平安、顺畅、温馨！