2019年一季度诚信典型案例——辽宁省快速汽车客运站

　　客运站自成立以来，始终秉承“至诚无息，止于至善”的企业精神，努力打造具有鲜明特色的服务与管理理念，在实践中加强诚信建设，从维护广大旅客根本利益、为旅客多办好事办实事的角度出发，加强诚信自律，把诚信示范企业创建工作作为实现企业跨越式发展，提高服务质量的一个重要方面来抓,形成了具有鲜明特色的诚信管理与服务理念，多次被辽宁省交通厅运输管理局评为“全省道路运输经营信誉考核AAA级企业”。 

　　客运站在管理上，坚持“以诚为本，用心得众；利益共享，兼济天下”的经营理念，不断摸索、积累和实践，将进站运营的参营单位当作贵宾，不强调管理职能，更多注重服务职能，诚实履行运输协议约定，认真及时结算票款。在服务上，遵循“旅客至上、质量第一、追求完美、超越自我”的理念，把为旅客服务的每一个环节、每一句话语、每一个动作，进行细致的推敲，制定了详实的服务流程和服务规范。在品牌建设上，坚持“弘扬雷锋精神，传播文明风尚”，以客运站“雷锋班”为载体，加强企业精神文明建设和思想道德建设，号召员工提升服务意识，发扬拾金不昧的精神，十余年来拾到并返还旅客遗失物品6000余件，折合人民币130余万元。 

　　客运站自成立以来荣获了“全国交通行业文明示范窗口”、“全国巾帼文明岗”、“全国青年文明号”、“全国道路运输百强诚信客运站”等一系列的荣誉称号，为促进辽宁公路客运的飞速发展起到了积极的推动作用。客运站将与时俱进，饱含激情、锐意进取，不断打造完善至诚管理、至善服务的理念，为促进行业诚信乃至社会诚信而不懈奋斗！