辽宁省交通运输厅有力推动货车司机投诉处置提质增效

  为贯彻中央纪委、交通运输部关于货车司机投诉处置问题的工作部署，有效提升我省货车司机投诉处置质效，省交通运输厅研究制定了《辽宁省交通运输厅关于开展货车司机投诉处置效率质量不高等问题专项整治工作方案》，并与我省12328热线货车司机接诉即办工作充分融合，同步组织部署，大力推动落实。为推动全省货车司机投诉处置提质增效，我厅主要开展3项工作：

  一是开通货车司机诉求专属受理渠道。建立省、市货车司机诉求专办机制，增设96199热线（隶属我省12328热线）货车司机话务专席，开辟货车司机高速公路诉求专属受理渠道。组织开展座谈交流、业务培训、现场巡检，对各地市12328热线、省交投96199热线货车司机专属服务窗口及货车司机诉求处置情况开展指导核查。加强省级协调督办力度，建立省级月度核查与通报机制，明确责任分工和诉求流转流程。目前，我省已经完成了部省市三级12328热线平台数据对接，切实执行了货车司机诉求“2小时内转办、5日内办结、办结后2日内回访”办理时限要求，有效实现了货车司机相关诉求快速受理、快速答复、快速响应和高效高质办结。

  二是建立诉求平台热线联合协作机制。推动各市12328与12345热线开展货车司机政策解读培训，提升货车司机诉求接办效率。针对货车司机反映的准驾证、路况查询、车辆补贴等方面问题系统梳理相关政策，形成统一答复口径更新录入热线知识库，做到“司机有咨询、即时能反馈”，进一步提升前端话务人员即时答复能力。截至4月底，全省各级12328共向12345更新录入知识库信息146条，现场办公和派驻专席105人次，培训热线工作人员238人次。

  三是深化专项治理与政策创新。省交通运输厅通过梳理货车司机全量诉求，分析问题原因和行业管理不足，指导省交投集团持续开展好平安守望行动、强化高速公路司机之家建设管理，切实保障货车司机服务区休息安全；督促相关职能部门起草制定《关于开展全省普通货物道路运输车辆安全管理专项整治工作的通知》和《辽宁省加快推动道路货运行业高质量发展实施方案》，有效提升普通货物道路运输车辆本质安全水平；深化党建引领作用，组织开展“组织找党员、党员找组织、党员找党员”精准摸排专项行动，加强党员群体思想教育引领，鼓励各地挖掘和宣传优秀货车司机党员的先进事迹，营造积极向上的行业氛围，引导货车司机依法依规经营，引领推动道路货运行业高质量发展。