省交通运输厅李继锐副厅长、刘俊副厅长到12328热线省平台调研群众诉求办理工作

　　7月11日，厅党组成员、副厅长李继锐、刘俊到12328热线省平台走访调研，亲切慰问省平台工作人员，深入了解12328交通热线运行情况，指导群众诉求办理工作。李继锐副厅长围绕深入开展党纪学习教育作专题宣讲。

　　12328热线省平台负责人详细汇报了我省12328热线系统运行、人员管理、群众诉求办理等方面工作情况。近年来，我省12328热线服务在顶层思路设计、沟通机制建立、管理方法创新、制度落实完善、强化人员和经费保障等方面采取一系列工作举措，着力改进提升热线服务质量和诉求办理效率，妥善解决企业群众反映的突出问题，投诉举报限时办结率提高了2%，投诉举报工单5日办结率达到了100%，我省12328热线管理水平和考核成绩走在全国前列，为持续优化交通运输行业营商环境作出了突出贡献。

　　刘俊副厅长对我省12328热线运行管理工作给予充分肯定，认为我省12328热线有效发挥了倾听民声、畅通民意、化解矛盾、改进服务的作用，12328投诉举报“省级督办”工作更是为行业治理能力水平提升起到了正向促进作用，12328已经成为优化交通运输行业营商环境的重要平台，并强调要进一步优化服务、提升质量。一要增强服务意识，主动服务群众。要认真梳理企业群众反映集中的问题诉求，及时反馈相关业务负责部门完善具体举措、优化办事流程，为企业办理事项节约更多时间，为群众便利出行提供更多保障。二要强化督查督办，推动形成闭环。要持续做好省级督办事项办理，指导各市加大核实处置力度，推动研究解决问题的长效机制，确保每一个投诉举报事项真正得到有效处理，坚决杜绝问题升级和矛盾激化。三要加强数据应用，强化统计分析。要探索运用大数据等手段对12328数据进行深入挖掘分析，找准行业存在的普遍性、规律性、苗头性的问题，为业务部门管理决策提供有价值参考，不断提升行业治理能力和治理水平。

　　李继锐副厅长以党纪学习教育为主题，向12328热线省平台全体工作人员作了一次专题宣讲，深刻阐述了抓好党纪学习教育的重大意义，对省平台强化纪律意识、认真履行职责、提升服务质量和效率提出了工作要求。一是提高纪律意识，加强自我约束。深刻认识开展党纪学习教育的重大意义，认真学习新修订的《中国共产党纪律处分条例》，进一步坚定理想信念、坚定纪律定力，把省平台打造成一支纪律严明、作风硬朗、一心为民的工作队伍，为服务企业群众、优化营商环境持续发挥重要作用。二是强化纪律执行，认真履职尽责。督促各市落实落细热线管理职责，指导各市12328服务中心加强制度建设，形成规范化、标准化的工作程序，并随时掌握办理情况，严格杜绝超期办结情况发生，确保群众诉求第一时间得到受理，第一时间得到有效解决，树立交通运输队伍良好形象。三是践行为民初心，提升服务质效。坚持以人民为中心的发展思想，真心实意为群众办实事、解难事，提高信息咨询服务水平，加大投诉举报督办力度，着力化解百姓群众矛盾问题，切实维护行业安全稳定，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
 

省平台工作人员向刘俊副厅长介绍热线工作流程
 

李继锐副厅长以党纪学习教育为主题作专题宣讲