中国铁路沈阳局集团有限公司多措并举全力打造平安、有序、温馨春运

　　中国铁路沈阳局集团有限公司着力“强基达标、提质增效”，不断创新和丰富便民利民措施，坚持和贯彻“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作新理念，全集团公司高度重视，精心组织，全面抓好安全、能力、秩序、服务、售票、宣传等各环节工作，推动春运工作在新时代实现新发展，取得新进步，更好地满足人民日益增长的美好生活需要。 

　　今年铁路春运，辽宁省节前客流相对平缓，节后返校学生客流提前启动，将与探亲、务工返程客流高度叠加。2月1日至11日，共安全发送旅客368.9万人。预计从2月19日正月初四开始，将迎来客流高峰，并将一直持续到3月4日正月十七，最高峰日2月21日正月初六预计辽宁省内发人超过55万人。 

　　一、为全力做好春运各项工作，重点抓好以下十项具体内容 

　　1.扩大运力有效供给。辽宁省境内共开行图定旅客列车315对，其中动车组150对。沈阳局集团公司充分发挥东北路网优势，以沈阳、大连枢纽车站和哈大、沈丹、盘营高铁，丹大快速铁路为重点，进一步扩大运力供给。节前增开北京、佳木斯、牡丹江、齐齐哈尔等方向直通临客14对，增开大连至白城、沈阳至凌源等管内临客24.5对，增加使用28组动车组重联51.5对动车，重点列车加挂173辆,高峰期共增加席位能力14.2万个。 

　　2.提升旅客购票体验。春运期间，沈阳局集团公司管内各车站共设置人工售票窗口1147个，开放车票代售点703个。新增自动售取票机180台，总量达到771台，增设微信扫码支付、在线选座、自动售票机发售跨局异地票等功能。进一步优化完善验证码策略，今年春运85%以上购票不再需要输入验证码，同比提高15%。开设常旅客服务计划，实现旅客乘车积累积分兑换车票功能。在大连、丹东等车站设置务工人员专口，开行务工人员“回家”专列。同时，在沈阳、大连等城市开办流动售票业务，送票到企业、到学校、到社区、到乡村，为旅客提供更加便捷的售票服务。 

　　3.提高服务智能化水平。沈阳局集团有限公司对沈阳、沈阳北、大连北、沈阳南等主要车站进行智能导航系统建设，旅客通过手机APP可以实现自助进站、候车、换乘、出站位置引导，餐饮引导，设施查询等信息服务。优化车站引导标识系统，方便旅客候车乘降。增加微信推送互联网购、改签信息方式，推出“铁路12306”微信小程序和二维码余票查询等服务，为旅客提供更加丰富的服务信息资讯。 

　　4.实施车站畅通工程。围绕旅客购票、进站、验票、候车、乘降、出站等环节，系统完善各项便民利民措施。在重点旅客服务通道设置明显标识，春运高峰期各大车站安检和验证通道全部开放。并采取分时进站、分区域候车等分流措施，加强组织疏导，确保旅客在站车通行有序顺畅。同时，增加自助实名制核验闸机，旅客仅持身份证“刷脸”即可进站，进一步减少旅客进站时间。 

　　5.加强交通接驳换乘。在沈阳站、沈阳北站等车站内利用先进设备开展高铁便捷换乘服务，乘坐高铁的中转旅客可根据列车宣传和站台标识引导，实现通过专用通道进入候车室，免去走地道、出站、进站、安检等一系列重复环节。同时，各大车站还主动与当地机场、航运、地铁、公交等交通部门有序衔接，协同做好旅客出站后的换乘工作。 

　　6.发布春运服务资讯。春运期间，广泛运用12306网站、沈阳局集团公司官方网站、微博、微信、手机客户端以及站车广播、电子显示屏等宣传平台，适时发布各类出行信息。协调各级各类媒体、网站，动态发布铁路春运服务资讯。同时，还将利用直播平台，对相关资讯信息进行网络直播，进一步提高铁路客运服务智能化、信息化水平，让旅客获取铁路服务信息更加及时有效。 

　　7.满足旅客出行需求。建立客运站车重点旅客全程服务网络，全天候受理旅客服务需求。对老幼病残孕等重点旅客，提供进出站、上下车帮扶服务。旅客拨打车站服务热线电话或12306客服电话，可以预约轮椅、进出站、小红帽等便利服务。各车站按标准配齐便民餐桌、保暖坐垫、自动查询机、重点旅客服务室、无障碍售票窗口、自动售货机和ATM机、手机加油站等服务设施。二等以上车站配备封闭的哺乳室、婴儿床等备品并设有明显标识，能够保证母婴候车期间哺乳的私密性。 

　　8.提供餐售多元服务。严把进货、贮存、加工、销售各个环节，杜绝不合格食品进站上车。站车餐饮食品和售货均实行明码标价，杜绝销售“三无”及假冒伪劣商品，做到质价相符，并向旅客公布。丰富互联网订餐供应品种，提升旅客互联网订餐体验。充分预想各类突发情况，做好餐料、食品、饮料的应急准备，确保非正常情况下旅客需要。 

　　9.推进站车“厕所革命”。大力开展车站、列车“卫生达标活动”，重点解决厕所设备设施故障，消除卫生死角，改善通风条件。全面推行厕所“双所长”制，由房建、车辆、客运站段分别明确双所长，落实相应责任。并在春运期间，对管内站车厕所开展全覆盖监督检查，提高服务品质。 

　　10.营造温馨出行环境。突出“喜庆、祥和、团圆”主题，在车站候车大厅等处悬挂大红灯笼、中国结、春联等，选播轻音乐及节奏欢快的文艺联欢节目，丰富旅客文化生活，体现浓浓的年味儿。大年除夕、初一、十五，在重点旅客列车、客流较大的车站开展“送饺子、拜大年、猜灯谜”等联欢活动，让广大旅客欢乐祥和过春节。 

　　二、超前预想，提前准备，科学安排春运节后能力，强化安全保障，全面提升春运服务质量 

　　1.加强节后客流高峰期的运力组织。节后以入关方向为重点，开行直通临客14对，其中长春、吉林、乌兰浩特、珲春、赤峰至北京8对；以长春、沈阳、大连为重点，开行去往大连、沈阳、长春等管内临客26对;增加使用27组动车组重联45对，高峰日实行动车零备用;安排重点列车加挂195辆，高峰日安排Z188次、K388次、K972次、1458次等列车甩XL加挂客车17辆，最大限度扩充高峰运力，努力实现春运运力最大化。 

　　2.加强客流高峰乘降组织。优化旅客进站、候车、检票、上车、乘车、出站流线，加强通行节点、密集场所旅客引导，落实好冰雪天气安全防护措施，确保旅客乘降安全。 

　　3.加强设备设施巡检维护。保持客运服务设备设施运行状态良好，重点关注车站自动售取票设备，确保旅客能够正常进行购取票操作。 

　　4.加强非正常情况下的应急组织。针对恶劣天气、设备故障、列车晚点等突发情况，做好应急准备工作，发生问题立即启动预案，合理调配力量，加强现场指挥，防范次生问题。