辽宁省交通运输厅持续发力提升适老化交通出行服务

  近年来，省交通运输厅深入贯彻习近平总书记关于老龄工作的重要指示批示精神，落实省委、省政府的决策部署，持续推进我省城市公共汽电车、城市轨道交通、出租汽车等领域适老化无障碍服务提升，加强和改善老年人出行服务，持续提升老年人交通出行便捷化水平，不断满足老年人等特殊群体安全、便捷、舒适的无障碍出行服务需要。

  多措并举促落实。一是强化政策引领。自2022年起，省交通运输厅连续三年出台提升适老化无障碍交通出行服务实施方案，明确适老化交通出行工作任务。2024年，又联合省财政厅、省发改委等8个部门印发了《关于推进城市公共交通健康可持续发展的实施方案》，指导城市公共交通企业持续提升适老化、无障碍出行服务。二是狠抓优惠乘车政策落实。积极落实老年人优惠乘车政策，对60-70岁老人实行半价优惠，对70岁以上老人、残疾人实行免票政策。三是注重标准支撑。先后发布了《辽宁省城市公共汽（电）车客运服务规范》《城市公共汽电车驾驶员服务规范》《城市公共汽电车车容车貌规范》3部地方标准，分别对无障碍设施服务、无障碍设施设置等进行规范，切实提升服务水平。四是发挥考核作用。以交通强国城市公交高质量发展示范创建试点工作为契机，将适老化服务纳入示范创建评价。推动各市在出台的城市公交运营服务质量考核评价办法中，将适老化服务纳入考核内容，每年对公交企业进行服务质量考核。

  改善设施筑基础。一是积极推广应用低地板及低入口公交车。全省低地板及低入口公交车达到3325辆，占比达到15%，且部分车辆车厢内设置轮椅专用区域、后门处配备无障碍翻板，进一步满足老年人便捷乘车需求。二是推进适老化无障碍公交站台改造。指导各市新改建城市公交基础设施时落实无障碍标准规范要求，确保无障碍设施与主体工程同步规划、同步设计、同步施工。2023年以来，沈阳、鞍山等市对16个公交站台进行适老化改造。三是配置地铁站台无障碍渡板。2022年，组织沈阳、大连两市为地铁站台配备无障碍渡板301块，方便老年人等特殊群体乘坐地铁出行。

  多点发力提服务。一是打造敬老爱老公交线路。指导各市打造敬老爱老城市公共汽电车线路37条，全部配备低地板及低入口公交车辆，优先选择老年乘客出行频率较高的线路，沿线覆盖学校、医院、公园及居民区等客流密集区域。二是完善老年人打车服务。持续扩大出租汽车电召和网约车“一键叫车”服务覆盖面，目前全省共12个市开通出租汽车电召服务，8个市开通网约车“一键叫车”服务。指导大连市上线200台无障碍高品质出租汽车，便利老年人乘车。指导督促各市推动巡游出租汽车驾驶员随身携带零钱，便于老年人使用现金支付。三是优化出行信息服务。各市均已建立公众服务信息系统，可通过本地APP、“车来了”及微信小程序等多种方式实时查看信息。沈阳等8市还建设了电子站牌，可显示公交车辆到站时间及首末车时间等信息，方便老年乘客了解周边地理信息。四是完善多元化支付方式。全省所有城市公交均可通过现金或本地APP、支付宝、微信、云闪付等移动扫码支付方式购票，市区已实现“一卡通”互联互通。五是丰富城市轨道服务模式。2023年组织沈阳、大连两市通过地铁官方微信公众号、地铁热线电话等形式，开通地铁“爱心预约”服务，实现“一次预约、覆盖全网”。2024年组织沈阳、大连两市打造3条城市轨道交通运营服务品牌线路，着力提升服务水平和乘客满意度。

  下一步，省交通运输厅将深入贯彻落实国家六部门《关于进一步加强适老化无障碍出行服务工作的通知》，指导各市加强适老化无障碍交通设施建设，积极配置适老化无障碍交通运输设备，不断提升适老化无障碍城市交通出行体验，努力营造适老化交通出行的良好环境。