省交通运输厅联合省12345热线组织召开全省道路运输电子证照推广应用政策培训会议

　　按照《交通运输部办公厅关于印发2024年适老化无障碍交通出行服务扩面提质增效等5件更贴近民生实事工作方案的通知》要求，为切实保障全省道路运输电子证照工作顺利开展，确保我省道路运输电子证照推广应用过程中12328工单办理人员、12345热线话务人员能够及时有效准确地解答政策，满足道路运输行业经营者和从业人员使用需求，提升信息咨询即时答复率和满意度，3月13日下午，省交通运输厅联合省12345热线通过线上视频会议方式召开了全省道路运输电子证照推广应用政策培训会议。省、市12328（12345）热线具体工作负责同志、话务人员，各市交通运输局相关承办单位工单办理人员，省营商环境建设局、省交通运输厅及服务中心相关工作人员共计240余人全程参加了培训。

　　培训会重点介绍了我省道路运输电子证照线上申领平台—运证通APP的操作流程、使用方法，以及运证通APP与辽宁省运政系统电子证照管理功能模块间的数据对接和业务协同过程，直观展示了运证通APP如何向道路运输经营业户和从业人员提供道路运输经营许可证、道路运输证和从业资格证“三类九证”电子证照的在线申领、亮证、授权等服务。

　　培训期间，省市12328（12345）热线工作人员、相关承办单位工单办理人员还与运证通APP技术支持单位就经营业户和从业人员可能咨询的问题进行了深入交流，技术支持单位围绕大家提出的“电子证照是否存在二次授权”“申领信息不匹配处理方式”等10余个问题进行了详细解答，并从咨询答复口径、话术选择等方面提出相关建议，参会人员一致表示收获满满，不仅明晰了运证通APP操作流程，也对道路运输电子证照推广应用相关政策加深了理解。

　　培训结束后，厅运输处组织12328省平台和省市12345、12328热线工作人员代表结合培训内容，梳理完善了电子证照申领过程中经营业户和从业人员可能咨询的37个问题事项及答复口径，并由各市12328服务中心录入知识库，同步至本市12345热线，提升道路运输电子证照相关问题的现场解答能力。下一步，我厅将持续指导各市12328服务中心加强与12345沟通联系，共同做好知识库系统互联共享和同步更新工作，积极主动服务市场主体，提高在线办结率、即时答复率和群众满意度，提升各级交通运输主管部门和相关承办单位的办事效率和工作形象，助力全省交通运输行业营商环境持续优化。
 

锦州市12328服务中心培训会议分会场
 

辽阳市12328服务中心培训会议分会场
 

大连市12345培训会议分会场
 

鞍山市12345培训会议分会场