省交通运输厅组织召开全省12328热线运行管理提质增效工作座谈会

　　11月1日，省交通运输厅召开了全省12328热线运行管理提质增效工作座谈会，厅党组成员、副厅长李继锐同志出席会议并讲话，厅直机关有关部门负责同志、各市交通运输局和省交投运营公司分管热线工作的领导和部门负责人，以及省市12328服务中心负责人共计60余人参加会议。

　　会上，省交投运营公司、大连市、丹东市、锦州市、盘锦市交通运输局等5家单位作了交流发言，省12328技术支持单位作了系统运维和网络安全工作汇报，各单位、各部门围绕提质增效展开了讨论，李继锐副厅长作了讲话，肯定了全省12328热线工作取得的成绩，分析了当前12328工作存在的短板和不足，对下一步提质增效提出了7个方面工作要求。

　　会议认为，过去一年，全省交通运输管理部门对12328热线给予了高度重视，加大了人力财力物力投入，健全了工作机制，强化了诉求办理，优化了行业营商环境，提升了群众获得感，12328热线在运行质量和服务水平提升、解决群众诉求等方面发挥了重要作用。

　　会议要求，12328热线作为全省交通运输系统服务群众、服务行业的一项民生工程，是优化行业营商环境、建设人民满意交通的重要平台，下一步，一是推动全省上下高度重视12328热线运行管理工作，推动“主要领导经常过问，分管领导定期部署，管理部门认真做实做细做好热线工作”。二是进一步畅通信息咨询和投诉举报渠道，对内优化升级12328热线系统，对外加强与12345沟通协调，确保即接即办，全天候倾听群众呼声。三是加快推进省市12328运行管理团队规范化建设，发挥各级12328服务中心作用，配齐配足人员，完善流程规范，加强宣贯培训。四是继续加大热线知识库更新力度，督促各市与12345密切协作，强化群众关注热点问题推送，提高前端话务人员信息咨询即时答复能力。五是强化投诉举报事项跟踪督办，做好每月遴选省级督办事项的跟踪落实，加大督办力度，着力推动企业群众反映集中问题的有效解决。六是加强12328运行服务质量考评，推动各市建立健全通报、督办和约谈制度，层层传导压力，更好地发挥考评“指挥棒”作用。七是加强12328工单数据的挖掘分析和综合应用，利用信息化手段强化数据分析，及时通报给相关业务部门作为信息参考，督促相关业务部门有针对性地加强行业管理，提升行业治理能力和水平。

　　会议强调，全省12328战线同志要认真学习贯彻习近平总书记在新时代推动东北全面振兴座谈会上的重要讲话精神，要紧紧围绕建设人民满意交通，持续把12328热线打造为优化行业营商环境的重要平台，要着力提升办理水平，增强行业治理能力，充分发挥12328热线服务作用，增强人民群众获得感，努力为辽宁全面振兴贡献自己的力量。